À quoi ressemble vraiment la fidélité à une marque en 2024?

« Je suis fidèle aux marques qui comprennent ma loyauté envers de bons prix. »

Depuis la pandémie, le concept de fidélisation s’est transformé alors que les Canadiennes et Canadiens, soucieux de leur budget, privilégient la valeur plutôt que la marque. L’anxiété liée à l’inflation et l’incertitude économique continuent à influencer nos décisions d’achat, ce qui nous amène à faire preuve davantage de discernement quant à la façon dont nous dépensons notre argent. Les promesses superficielles des marques ne suffisent plus — les consommatrices et consommateurs recherchent des épargnes concrètes.

Experte en budgétisation et créatrice de contenu financier établie à Toronto, Deidre Cross dit que sa conception de fidélité à une marque a énormément changé depuis la prépandémie. Auparavant, elle considérait l’allégeance à une marque comme un luxe qu’elle était prête à prioriser. À présent que les finances sont plus serrées, elle se montre plus sélective. C’est alors qu’une affinité émotionnelle avec une marque peut influer sur ses prises de décision.

Fidélité à une marque vs budget

« Dans le climat économique actuel, je constate que la fidélité à une marque représente désormais un équilibre entre le prix, la commodité et la valeur. Lorsque des contraintes budgétaires sont en jeu, il peut être plus difficile de maintenir notre loyauté… sauf si la marque inspire de la confiance, et démontre de la cohérence et un alignement avec nos valeurs personnelles », déclare Deidre. « Même si le coût prévaut dans certaines situations, la connexion émotionnelle et la fiabilité d’une marque peuvent encore fortement influencer les choix des consommatrices et consommateurs. »

L’épicerie est l’un des domaines auxquels les Canadiennes et Canadiens sont traditionnellement fidèles. Ces dernières et derniers sont nombreux à entretenir un lien étroit avec le magasin d’alimentation où ils font leurs courses, soit parce qu’il vend leurs marques préférées, que l’emplacement des articles y est facile et efficace, ou encore qu’il se trouve à un endroit pratique sur le chemin du retour à la maison. Mais avec les prix exceptionnellement élevés de la dernière année, des consommatrices et consommateurs comme Deidre Cross ont remis cette loyauté en question.

Les consommatrices et consommateurs changent leurs priorités

Deidre Cross privilégie désormais les magasins qui accordent des prix compétitifs, lui permettant ainsi d’en avoir davantage pour son argent. Mais plutôt que de s’en tenir à une seule et même épicerie, elle s’est tournée vers une marque qui l’aide à atteindre ses objectifs financiers, peu importe où elle fait ses achats : AIR MILESMD. En 2023, la compagnie a lancé Reçus AIR MILESMD, permettant aux adhérentes et aux adhérents au programme d’obtenir des milles avec leurs achats d’épicerie admissibles, et ce, grâce aux offres proposées dans l’application et à la technologie de numérisation des reçus.

« Je vérifie d’abord dans l’application AIR MILESMD les offres exclusives de Reçus AIR MILESMD. Puis, je commence à planifier ma liste d’emplettes en fonction de celles-ci, combinées avec des coupons rabais et des promotions dans des circulaires », explique l’experte en budgétisation. « Après avoir terminé mes courses, je conserve mes reçus et je les numérise à l’aide de l’application AIR MILESMD pour recevoir mes milles en prime. Intégrer les offres de Reçus AIR MILESMD dans ma routine fait désormais partie de mes habitudes, et cela m’a aidée à accumuler plus de milles tout en respectant mon budget. »

Reçus AIR MILESMD donne l’occasion aux adhérentes et aux adhérents de trouver les offres qui leur conviennent le mieux et de recevoir des milles en prime presque partout. La technologie de numérisation des reçus récompense les adhérentes et adhérents pour leurs achats d’épicerie pour ainsi dire partout – que ce soit dans une boutique locale, une grande chaîne de supermarchés, un club-entrepôt ou un magasin à grande surface. Au cours des six derniers mois, AIR MILESMD a distribué plus de 7,7 millions de milles en prime aux adhérentes et adhérents qui utilisent Reçus AIR MILESMD. Cela signifie entre autres que les Canadiennes et Canadiens peuvent être moins liés à un seul magasin et plutôt focalisés sur leurs objectifs d’épargne.

« Avoir de la flexibilité tout en bénéficiant du programme de récompenses AIR MILESMD me permet de tirer parti de mes achats. Je gagne des milles en prime dans les magasins qui offrent les meilleures aubaines de la semaine », ajoute Deidre Cross. « Cette souplesse convient à mon style de vie et à mes préférences en matière de magasinage. Je peux ainsi maximiser la valeur du programme de fidélisation sans me sentir limitée à des détaillants en particulier. Il offre commodité et liberté et me laisse effectuer mes achats là où c’est le plus pratique, sans pour autant sacrifier les avantages d’être une cliente assidue. »

L’effet BMO et AIR MILES

Pour ajouter de la valeur à un moment où les Canadiennes et Canadiens en ont le plus besoin, BMO et AIR MILESMD ont décidé d’inclure le multiplicateur de 2x les milles (qui existe déjà dans les épiceries) dans les clubs-entrepôts et les magasins de vins et spiritueux à travers le Canada – une première du genre! Cela permet aux adhérentes et adhérents qui paient avec une carte MastercardMD BMO AIR MILESMD World EliteMD de gagner 2 milles pour chaque tranche de 12 $ dépensés dans les épiceries, clubs-entrepôts et magasins de vins et spiritueux, alors que celles et ceux qui utilisent la carte MastercardMD BMO AIR MILESMD reçoivent 2 milles par tranche de 25 $ dépensés.

L’avenir des programmes de fidélité

Ces efforts conjugués aident non seulement les Canadiennes et Canadiens à économiser, mais aussi à remettre de l’argent dans leurs portefeuilles. Quand il s’agit de soutenir les Canadiennes et Canadiens à un moment où ils en ont le plus besoin, AIR MILESMD joint vraiment le geste à la parole. La preuve ultime que les périodes de ralentissement peuvent pousser les entreprises à offrir de meilleures solutions pour appuyer les consommatrices et consommateurs.

Deirdre est optimiste quant à l’avenir des programmes d’épargne et de fidélisation. « Les facteurs économiques et les fluctuations des coûts des denrées alimentaires continueront d’influencer ma flexibilité budgétaire et d’achat », conclut la créatrice de contenu financier torontoise. « En restant informée sur les tendances du marché et en employant des stratégies telles que la planification des repas, la consultation des circulaires et la comparaison des prix, je peux m’adapter aux conditions changeantes tout en faisant des choix rentables. »

Prêtes et prêts à commencer à économiser? Adhérez à AIR MILESMD dès aujourd’hui.

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