Trucs et conseils

Retours de marchandise

« Les boutiques sont-elles obligées de reprendre un vêtement ou de le rembourser si ça ne va pas ? »

Aucune loi n’oblige un commerçant à reprendre la marchandise qui ne convient pas. Toutefois, la plupart des boutiques et magasins le font pour accommoder leur clientèle et les conditions varient chez chaque commerçant. De moins en moins de boutiques offrent un remboursement sans condition. Cette pratique a encore cours dans certains grands magasins (La Baie, Zellers…), mais la majorité des boutiques demanderont à la personne qui retourne son achat de choisir sur-le-champ un autre produit de prix équivalent qui lui convient davantage ou, à défaut, offriront une note de crédit échangeable dans un délai précis.

En terminant, rappelons que beaucoup de magasins et de boutiques refuseront de reprendre de la marchandise le 26 décembre ; les magasins sont alors bondés et le personnel, déjà obligé de travailler le 26 décembre, en a plein les bras. Mieux vaut attendre quelques jours pour procéder à un échange. Vous devriez aussi vous informer, au moment de l’achat, des politiques qui prévalent dans la boutique avec laquelle vous faites affaire.

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